.jpg)
.png)
.png)
.png)
顧客滿意度評估
ISO9000系列標準要求企業(yè)對顧客有關組織是否已滿足其要求的感受的信息進行測量和監(jiān)視。與顧客有關的信息可包括：對顧客和使用者的調查，有關產品方面的反饋，顧客要求和顧客抱怨，合同信息，市場需求，服務提供數據和競爭方面的信息等。
對于顧客滿意的評估可以有各種方法，近年來，美國、瑞典等國采用顧客滿意度指數（Customer Satisfaction Index, 縮寫為CSI）進行評估，很有成效。CSI是用于評價產品（硬件、軟件、服務、流程性材料）滿足顧客需求程度的參數，也是評價產品質量的一種綜合指數。設顧客對產品提出了n項需求，每項需求得到滿足的程度為qi, （ i=1, 2, … , n），則顧客滿意度指數CSI是qi 的函數。
對于qi，應由市場開發(fā)人員對顧客群進行隨機抽樣調查， 結合通過售后服務所收集的顧客投訴和對產品的質量問題進行分析、統(tǒng)計來確定。顧客滿意度指數的評估是相當復雜的事情。企業(yè)、社會和國家機關都可以根據需要，委托中立的專業(yè)機構，進行產品、服務和行業(yè)的顧客滿意度指數的評估，用以指導質量改進的方向。
作者：博革咨詢
推薦新聞
【精美PPT】MSA測量分析系統(tǒng)培訓課件完整版170頁 【簡介】 本PPT 為博革咨詢精選課件-MSA測量系統(tǒng)實戰(zhàn)培訓教材，主要講述 測量系統(tǒng)的基本概念，測量系統(tǒng)分析計劃，連續(xù)和離散數據測量系統(tǒng)分析以及參考數據和Minitab操作案例...... 注 /about/news/down/1943.html
【精美PPT】MSA測量系統(tǒng)分析實戰(zhàn)培訓教材PPT-99頁 【簡介】 本PPT 為博革咨詢精選課件-MSA測量系統(tǒng)實戰(zhàn)培訓教材，主要講述 測量系統(tǒng)的基本概念，測量系統(tǒng)分析計劃，連續(xù)和離散數據測量系統(tǒng)分析以及參考數據和Minitab操作案例...... 注 /about/news/down/1942.html
【精美PPT】QFD質量功能展開培訓精編課件PPT-48頁 【簡介】 本PPT 為博革咨詢精選課件，主要講述QFD質量功能展開的概述、起源和用處，QFD展開假設的條件、QFD展開流程 、以及QFD展開的具體步驟...... 注意： 完整PPT共 48 頁，附件下載內 /about/news/down/1924.html