為了提供一份宏觀的過程步驟和關(guān)鍵的供方、輸入、輸出與顧客關(guān)聯(lián)關(guān)系的SIPOC圖表,需要確定項目所關(guān)注的過程起點和終點,在此基礎(chǔ)上,確定相應(yīng)的供方和輸入,以及輸出和顧客(包括組織內(nèi)部的和外部的顧客)。
西蒙(Simon)建議,可采用下述辦法帶領(lǐng)六西格瑪項目團隊來繪制SIPOC圖:
(1)用一塊足夠大的墻面或白板,供團隊成員來討論和列寫過程的供方、輸入、過程、輸出和顧客,直到最后確定它們。
(2)過程的步驟不宜列得過細(xì),只需用4——5個關(guān)鍵宏觀步驟來表達(dá)從輸入到輸出的核心業(yè)務(wù)流程。
(3)團隊討論過程的輸出。過程有哪些結(jié)果(產(chǎn)品或服務(wù))產(chǎn)生?應(yīng)該包括哪些內(nèi)容?過程的輸出點或結(jié)束點應(yīng)該在什么地方?
(4)列出過程輸出的顧客。誰是過程結(jié)果的用戶/使用者?
(5)列出過程的輸入。過程的輸入來自何處?
(6)列出提供輸入的供方。誰是關(guān)鍵的供方?
(7)顧客的主要要求是什么?
(8)與團隊的負(fù)責(zé)人、流程主管、倡導(dǎo)者以及其他相關(guān)方一起,確認(rèn)項目的SIPOC圖。
SIPOC圖的檢查
為了保持SIPOC圖的正確性,可采取下面一些檢驗活動:
(1)如果在SIPOC圖的“P”中,步驟數(shù)量超過了7——8個,則可能項目團隊對過程的考慮過于詳細(xì)了。在項目界定階段,需要在比較宏觀的層面上把握項目范圍,審視項目需要關(guān)注的流程,需要以宏觀視角將需要包括在項目工作中的相關(guān)過程識別出來。過細(xì)的流程圖可能會導(dǎo)致團隊的視角變窄,忽略了應(yīng)該在項目中考慮的跨職能合作問題。
(2)如果SIPOC圖顯示出需要對項目涉及的步驟、輸出或輸入進(jìn)行重新確定,則意味著需要調(diào)整項目的范圍。
作者:博革咨詢
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