過程導向式管理(Process Orientec Management):一種重視以人為本而不是只看重結果的管理方式。過程導向式管理支持并鼓勵員工改進工作方法。它需要一種長遠的眼光,常常需要人們在行為方式方面做出改變。這種管理方式有一些值得借鑒的衡量標準:紀律、時間管理、技能發展、介入與參與、士氣、交流。在改善策略中,這些標準被稱為P型標準。改善策略主張有意識地建立一個激勵P型標準的系統。
質量控制(Quality Control):根據日本行業基準的定義,質量控制(QC)指的是“節約地生產滿足顧客需求的產品和服務的手段系統”。1950年,戴明將質量控制理念引入日本,他主要強調在生產過程中運用統計工具改進產品質量。1954年,朱蘭使質量控制成為一種改進管理績效的工具。今天,質量控制作為一種工具,為所有與公司經營行為有關的因素進行持續互動,搭建了一個系統,從而實現提高質量使顧客滿意的目的。于是,日本的質量控制幾乎成了改善的同義詞,盡管統計仍是質量控制的支柱內容,但質量控制中增加了許多其他的工具,如用于改進的七種新工具。
質量控制小組(QC circle):在車間里自愿執行質量控制活動的小組,不斷地履行自己的工作,使其成為全面質量控制、自我發展、相互教育、流程控制及車間內部改進等項目的一部分。
作者:博革咨詢
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