一、第一把鑰匙：問題的鑒別力---解決問題的重要開始       

　　〉現(xiàn)況評(píng)估與分析：

　　掌握現(xiàn)況

　　—列出所有有關(guān)值得注意的事項(xiàng)，將復(fù)雜的事務(wù)分解成容易處理的事項(xiàng)；

　　設(shè)定優(yōu)先級(jí)

　　— 理性的評(píng)估相關(guān)信息、決定各事項(xiàng)處理的優(yōu)先級(jí)；

　　選擇合適的下一步

　　— 針對(duì)優(yōu)先事項(xiàng)，選擇適合的下一步行動(dòng)；

　　組織適當(dāng)?shù)娜藛T并分派工作

　　— 依據(jù)下一步之行動(dòng)，組織應(yīng)參與之人并進(jìn)行工作分派；

　       　二、第二把鑰匙：問題的分析力---正確認(rèn)識(shí)問題的冰山       

　　〉問題理清與原因分析：

　　檢視問題的定義

　　—現(xiàn)狀與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)或期望有偏差/原因不明/必須找出原因并采取行動(dòng)；

　　敘述問題

　　— 確認(rèn)只是描述事實(shí)

　　— 問題的陳述中不能隱含主觀的猜測(cè)與假設(shè)或可能的解決之道；

　　問題的檢討

　　— 問題的影響性—嚴(yán)重程度

　　—問題的控制性—有控制權(quán)、有影響力或是兩者皆無

　　—問題范圍盡可能再縮小

　　—問題分析與確認(rèn)

　　問題分析手法

　　— 統(tǒng)計(jì)圖/查檢表/柏拉圖/因果關(guān)聯(lián)圖/現(xiàn)地觀察；

　　找出可能的原因
　　—妄下結(jié)論/模糊的問題定義/沒能掌握核心重點(diǎn)而采取過多的行動(dòng)；

　　—浪費(fèi)了很多資源卻沒有預(yù)期的成果

　       　三、第三把鑰匙：方案的創(chuàng)造力—面對(duì)老問題，你可以更創(chuàng)新       

　　〉對(duì)策擬定與方案發(fā)展：

　　發(fā)展或匯整可能的方案

　　—目的清理、手段展開

　　—不考慮任何可能的限制

　　運(yùn)用各種方法與工具激發(fā)創(chuàng)造性

　　— 腦力激蕩/系統(tǒng)圖（特性要因圖）/經(jīng)驗(yàn)/問題對(duì)策集

　　— 可控制階層、范圍；

　　處置對(duì)策/治標(biāo)對(duì)策/治本對(duì)策

　　產(chǎn)生創(chuàng)意的工具

　　— 強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法/屬性列舉法/分解組合法/兩字關(guān)聯(lián)法/呈現(xiàn)法/頭腦風(fēng)暴
       
　　四、第四把鑰匙：方案的規(guī)劃力—細(xì)心規(guī)劃、合理運(yùn)用資源；

　　五、第五把鑰匙：方案的決策力---理性決策、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；

　　制定決策：

　　輔助決策之工具與方法

　　—多數(shù)表決法、決策矩陣…….；

　　評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

　　— 考慮決策選擇方案可能發(fā)生的不良后果

　　— 方案執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的差錯(cuò)；

　　制定決策

　　— 以達(dá)成決策目的為最優(yōu)先考慮,制定最適當(dāng)?shù)臎Q策選擇

　　設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

　　— 決策要達(dá)成的結(jié)果是什么/必須滿足什么/明確列出選擇條件

　　— 將決策條件清楚分為”必要條件MUSTS”與”優(yōu)先條件WANTS”

　　— 再次檢視決策目的及基本目標(biāo),評(píng)估決策選擇條件的適當(dāng)性

　　— 溝通決策的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)\凝聚決策參與人員之共識(shí)

　　六、第六把鑰匙：方案的執(zhí)行力—預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、贏得共識(shí)、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力