班組長(zhǎng)在企業(yè)中既有上司，又有下屬和同事，要面對(duì)不同的人，所以需要學(xué)會(huì)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。

    

    通俗來(lái)說(shuō)，就是“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”，面對(duì)不同的人，班組長(zhǎng)要用不同的方式講話，確保講話內(nèi)容和溝通對(duì)象匹配，考慮他們的職位特點(diǎn)，內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)。

    

    1.面對(duì)班組成員

    

    班組長(zhǎng)大部分時(shí)間面對(duì)的是直接下屬--廣大員工，這時(shí)班組長(zhǎng)要站在管理者的立場(chǎng)做好監(jiān)督管理工作，充當(dāng)企業(yè)高層管理的代言人。

    

    人們?cè)陉U述觀點(diǎn)的時(shí)候，往往習(xí)慣于從一己之利出發(fā)，站在自己的立場(chǎng)上進(jìn)行溝通。所以，為了使廣大員工的想法達(dá)成一致，班組長(zhǎng)就要站在管理者的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。

    

    2.面對(duì)中層管理者

    

    班組長(zhǎng)面對(duì)直接上司時(shí)，要站在下屬的立場(chǎng)，接受指令，匯報(bào)工作。（需要注意的是，班組長(zhǎng)要認(rèn)可上司，可以不認(rèn)可其人，但要認(rèn)可其職位）中、高層管理者很少進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，需要通過(guò)下屬實(shí)事求是、準(zhǔn)確及時(shí)的匯報(bào)了解問(wèn)題，所以班組長(zhǎng)除了要充分了解上司的要求、意圖外，還要將基層員工生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題準(zhǔn)確、及時(shí)地匯報(bào)給上司，作為上司決策的依據(jù)。

    

    班組長(zhǎng)和上司溝通時(shí)有一個(gè)技巧，就是要培養(yǎng)溝通的氛圍。

    

    3.面對(duì)高層管理者

    

    當(dāng)班組長(zhǎng)有機(jī)會(huì)面對(duì)企業(yè)的高層，與其進(jìn)行溝通時(shí)，要站在下級(jí)以及班組成員的立場(chǎng)，在服從領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，主動(dòng)提供基層的信息。

    

    一方面，班組長(zhǎng)要認(rèn)可高層，因?yàn)槿藗兊穆毼辉礁摺⒛挲g越大，往往也就越愛(ài)面子，認(rèn)可高層管理者可以讓他感覺(jué)到自己對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度；另一方面，班組長(zhǎng)要主動(dòng)提供基層的信息，反映員工的呼聲，把基層的問(wèn)題準(zhǔn)確、及時(shí)地反映給老總。

    

    4.面對(duì)同級(jí)人員

    

    班組長(zhǎng)面對(duì)其它部門(mén)的基層管理者時(shí)，不能只站在自己班組的角度考慮問(wèn)題，還要站在合作的立場(chǎng)、企業(yè)的高度，做好協(xié)助協(xié)同工作，要有同理心，經(jīng)常進(jìn)行換位思考。

    

    5.面對(duì)企業(yè)外部人員

    

    面對(duì)企業(yè)外部人員時(shí)，班組長(zhǎng)要做好企業(yè)的宣傳者，站在企業(yè)的立場(chǎng)做好服務(wù)工作。這里的外部人員不僅是指上游客戶(hù)、供應(yīng)商和下游客戶(hù)，也包括其他一切外面的人員。班組長(zhǎng)面對(duì)這些人員時(shí)，給他們的感覺(jué)應(yīng)該是積極的、認(rèn)可企業(yè)的、忠誠(chéng)度高的，但這并不意味著不正視企業(yè)的問(wèn)題。

    

    總之，對(duì)外，有時(shí)不是深入接觸，所以是積極的、向上的；對(duì)內(nèi)，要正視存在的問(wèn)題，并積極解決問(wèn)題，這就是班組長(zhǎng)面對(duì)企業(yè)外部人員的一種立場(chǎng)。