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管理層貼近一線日常的實際狀態
確認所規劃的行動能在顧客端發揮功效，這是非常重要的。在實際中，這意味著管理層要花時間到一線，和銷售人員一起拜訪顧客，或是在裝配線與作業員并肩工作。只有直接體驗才能得到“現場”知識，讓決策更為完善。在一家大型電信公司，一個小組想要改善故障維修。他們很快發現得走出辦公室，看看工作現場的實際情況。一名管理者說得好：“我們以前都在辦公室紙上談兵，沒有親身的實地體驗。雖然我們有滿是資料的數據庫，但我們卻發現最重要的是質，而不是量。在跟隨現場技術人員一整天之后，我們就發現了問題真正的根源?，F在，我們的結構和常規都會要求管理者定期花時間到現場去。實地去看’的原則，已成為我們文化的一部分。”
一線員工參與實際的改善活動
有多少員工每天的生活一成不變，他們處理相同的事務，體驗相同的挫折，最后獲得相同的結果？正因為每天都體驗同樣的事情，因此一線員工最知道存在什么問題——而且通常對如何解決問題都有很好的想法。精益生產管理尋求把員工的動力與未利用的想法和組織的整體目標結合起來，以改善企業的長期績效。持續改善絕對不僅僅是在管理層的工作。
在精益組織之中，每個人都知道自己該做什么，知道個人的努力對整體局面有何貢獻。改善活動從上到下貫穿在整個運營當中。有家公司的口號是：“本公司人人都有兩項工作：完成自己的工作，并改善自己的工作。”許多企業都聲稱在進行持續改善，不過是真是假，就在于每位一線員工是否參與到實際的改善活動中。
作者：博革咨詢
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